Reembolsos por solicitudes denegadas

Si el Ministerio del Interior deniega tu solicitud con el estado «Viaje no autorizado», te reembolsaremos la tasa de tramitación que nos hayas abonado como parte de nuestra garantía de devolución del dinero, siempre que realices una solicitud de reembolso por correo electrónico. En el caso ocasional de que el Ministerio del Interior o UKVI rescinda la aprobación de tu autorización de ETA, no podemos emitir un reembolso, y te recomendamos encarecidamente que confirmes tu autorización de ETA antes de facturar o reservar un vuelo al Reino Unido. Como somos una empresa privada y no estamos afiliados a entidades gubernamentales, insistimos en que las decisiones sobre la admisión en el Reino Unido quedan a la entera discreción del Ministerio del Interior.

Reembolsos por otras circunstancias

Si tu solicitud no ha sido denegada pero aún así quieres solicitar una devolución por otro motivo, ponte en contacto con nosotros. Tenemos en cuenta las circunstancias excepcionales en caso de que ocurra algo que esté fuera de tu control y consideraremos las devoluciones caso por caso. Envía un correo electrónico a support@uk-eta.com con tu solicitud.

Tasas adicionales fuera de nuestro control

Nuestro reembolso de la tarifa de servicio cubre las tarifas que se nos pagan directamente por tramitar tu solicitud y, lamentablemente, no cubre las tarifas de terceros en las que puedas incurrir, como las tarifas de las tarjetas de crédito/débito o los cargos de otras partes implicadas en la tramitación de tu pago.

Moneda

Los reembolsos se realizan siempre en la misma moneda que el pago original. El tipo de cambio lo determina la entidad emisora de tu tarjeta de crédito/débito. Lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de las diferencias en los importes de los reembolsos debidas a las fluctuaciones de los tipos de cambio o a las comisiones de cambio aplicadas por el proveedor de tu tarjeta.

Tramitación de devoluciones

Cualquier reembolso procesado se abonará a la tarjeta utilizada para la compra original. Esto es para proteger tu seguridad y evitar robos, pérdidas o fraudes. Para solicitarnos un reembolso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico con la siguiente información:

  • Nombre completo;
  • Motivo de la solicitud de devolución;
  • Dirección de correo electrónico asociada a la compra original;
  • Los cuatro (4) últimos dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra.

Abonaremos el reembolso en la cuenta de tu tarjeta de débito/crédito en un plazo de 24 horas y, una vez que tu banco haya aceptado el reembolso, lo verás en tu extracto en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si el motivo por el que solicitas un reembolso no aparece aquí, o si tienes alguna pregunta sobre los reembolsos, ponte en contacto con nosotros.